Nosotros
TOPdigital, franquicia de distribución en el mercado de las telecomunicaciones, actualmente cuenta con 80 distribuidores asociados y un total de 260 establecimientos a nivel nacional. La base del Grupo forma la sociedad SOIDEMER S.L. con sede en Málaga y 70 tiendas de gestión propia. La actividad de negocio del grupo reúne la distribución al mayor y la comercialización de los productos y servicios de Vodafone y un servicio integral a nivel de logística, I+D+i y marketing para sus tiendas propias y asociadas. Con una cartera de más de 555.000 líneas activas TOPdigital representa la cadena más importante dentro de la distribución franquiciada de Vodafone en España.
TOPdigital inició su actividad en 1996 en Málaga, lugar en el que se encuentra su sede central, aunque la primera tienda de la cadena abrió sus puertas en Jerez de la Frontera, Cádiz. Su permanente evolución dentro del mundo de las telecomunicaciones, y la creatividad e iniciativa empresarial, junto con una respuesta ágil a las demandas del mercado le han permitido una rápida expansión en el mercado de España. Hoy en día, TOPdigital cuenta con establecimientos en toda España.
En alineación con los objetivos de Vodafone el objetivo principal de la cadena es el liderazgo en el mercado nacional de las telecomunicaciones (telefonía móvil, telefonía fija, datos, etc.), siempre conquistando la preferencia del cliente. Por eso los objetivos de TOPdigital se manifiestan principalmente en la incorporación de nuevos servicios de valor añadido, buscando la colaboración de importantes fabricantes, entre ellos Nokia, Samsung, LG, Sony Ericsson, Toshiba, etc., el desarrollo de nuevas herramientas de Marketing e Informática, la optimización del modelo de negocio, la motivación y formación de sus comerciales y sobre todo la satisfacción de sus clientes. De este modo, la cadena asegura la eficiencia de costo y riesgo, adoptando la figura de franquicia bajo la marca TOPdigital.
Desde su fundación la compañía experimentó un crecimiento permanente y considerable en poco tiempo con la apertura de 160 puntos de ventas en sólo cinco años. En Abril del año 2009 la compañía adquirió las 40 tiendas de su competidor directo, la cadena gallega Redcom. Apostando por esa estrategia de expansión, TOPdigital ha alcanzado un volumen de negocio consolidado de más 303 millones de euros en 2008. Actualmente el grupo cuenta con 670 comerciales en tienda y 300 comerciales de empresa.
| EJERCICIO | 2.006 | 2.007 | 2.008 | 2.009 |
| Facturación SOIDEMER* | 234,3 | 305,1 | 303,3 | -17,3% |
| Nº de Establecimientos | 199 | 210 | 212 | +19% |
| Nº de Comerciales en Establecimientos | 495 | 560 | 565 | +18,6% |
Modelo de negocio
El modelo de negocio de TOPdigital se caracteriza por ser una estructura horizontal que cuenta actualmente con 90 distribuidores asociados en el ámbito nacional, a los que la cadena ofrece un servicio integral, trabajando día a día para llevarles nuevas fuentes de negocios, que garanticen la rentabilidad de sus componentes.
El elemento clave de la organización es el punto de venta y su servicio al cliente final que diferencia las tiendas TOPdigital de otros competidores. Operando en el mercado de telecomunicaciones para TOPdigital el tiempo es el principal factor a considerar, para estar siempre informado y preparado para el lanzamiento de nuevos dispositivos de última tecnología. Por ello, la colaboración y el trabajo en equipo de los distintos departamentos de la central de TOPdigital es un modelo de trabajo fundamental para conseguir una optimización continua de todos los procesos y garantizar a los asociados un servicio completo a nivel de Logística, Administración, Informática y Marketing.
La logística
La logística es el área clave para cada compañía de distribución. Por ello, en TOPdigital se hace especial hincapié en el desarrollo y optimización de la fuerza organizativa, el envío directo a las tiendas en 24h, las herramientas de control informático y seguimiento de pedido, pesaje de material y controles de seguridad.
En el almacén de 500 metros cuadrados se recibe mensualmente una media de 55.000 terminales que se distribuyen diariamente a todos los puntos de venta. Este almacén dispone de un complejo sistema de gestión y control de pesado, basado en aplicaciones informáticas propias, por el cual cada uno de los productos está catalogado y controlado por su peso. Este sistema hace posible un control de calidad y un seguimiento de envíos, evitando salidas de cajas incompletas, robos o incidencias.
La capacidad de salida de este almacén nos permite dar un servicio de 24 horas para la entrega en cualquier punto de la península. Los puntos de ventas están informados vía intranet del estado de sus pedidos y el contenido de los mismos, facilitando la recepción del material en tienda y generando un mayor control de calidad.
I+D+i
El equipo de desarrolladores y técnicos propios se encuentra en un proceso continuo de generación de aplicaciones personalizadas, abanderando proyectos novedosos en el negocio de la telefonía móvil, como la firma electrónica con la digitalización de la información en todos los puntos de venta, para facilitar el almacenamiento y la localización de archivos.
La central dispone de los más modernos sistemas de comunicación, con un sistema informático basado en fibra óptica con servidores HP ProLiant de última generación, enlaces a 10MB simétricos y siete líneas de ADSL de 20MB que actualmente están gestionando más de 2.000 cuentas de correo, un portal web propio, con intranet y portal de venta online. En las nuevas instalaciones la cadena dispone de varias salas de demostración y formación incorporando las últimas tecnologías. Esas nuevas tecnologías les permiten realizar videoconferencias entre personas en distintas partes del país, facilitando la convocación de reuniones con proveedores, presentaciones para clientes o la realización de sesiones de formación a distancia. Mediante una pantalla táctil interactiva de 72 pulgadas se puede realizar una demostración o formación de cualquier tecnología, sea presencial en el mismo aula o a distancia vía internet.
Además, todos los puntos de venta de la cadena disponen de aplicaciones de gestión y control de tienda, personalizada para el negocio de la telefonía, así como aplicaciones que ayudan a la gestión por parte del gerente así como herramientas para la gestión diaria por parte de los comerciales. Los propios sistemas de CRM facilitan la localización de todos los comerciales.
Marketing, Comunicación y Diseño
Operando en el mercado de las telecomunicaciones, que se caracteriza por una innovación permanente y una dinámica en las necesidades de los consumidores desde el Departamento de Marketing se hace especial hincapié en el análisis del mercado y los competidores tanto a nivel de operadores como a nivel de canal de distribución. El Estudio de Mercado mensual se ha convertido en una herramienta fundamental para la definición de los objetivos, el desarrollo de estrategias de marketing y la ejecución de las mismas.
El éxito del área de marketing está en la capacidad de reconocer y asimilar los constantes cambios que se producen en el mercado, aportando al canal, un estudio de mercado mensual, constantes encuestas, así como manuales y guías que se aprecian como herramientas fundamentales en la gestión diaria. En colaboración con el Departamento Comercial y colaboradores externos se llevan a cabo campañas y promociones diferenciadoras, el desarrollo de nuevas ofertas, incorporando nuevas líneas de productos y terminales exclusivos de la cadena.
La aportación de una imagen corporativa al canal de venta permite marcar las diferencias en cuenta al estilo de venta, reforzadas con la edición de una revista mensual, la publicidad en medios de comunicación, encartes a nivel nacional, notas de prensa y reportajes, etc. El mobiliario propio en tienda y la personalización de artículos de regalo para ayudar a las ventas, son elementos adicionales del corporativismo que llevamos en TOPdigital.
El equipo de diseñadores se encarga de la creación y actualización de todo el material corporativo (papelería, mobiliario, presentaciones, revista, etc.), siempre cumpliendo con el manual corporativo de la compañía.
Comercial
En colaboración con el Departamento de Marketing y en alineación con las estrategias desarrolladas por el mismo, desde el Departamento Comercial se lleva un control de todas las variables comerciales y un desarrollo de las palancas diferenciadoras que se necesitan en cada momento.
A nivel de cadena se realiza un seguimiento continuo de las variables de objetivos comerciales, imagen, formación y satisfacción al cliente, para garantizar la consecución de los objetivos marcados por Vodafone dentro del Plan Desarrollo Comercial.
Con el objetivo de diferenciarse en todo momento de la competencia, TOPdigital, en colaboración con fabricantes líderes de teléfonos móviles, accesorios y ordenadores, está continuamente desarrollando nuevas ofertas y promociones exclusivas para aportar valores diferenciadores a sus tiendas asociadas.
